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Job Information

Solarwinds Inc. B2B Technical Support Specialist - DACH in Berlin, Germany

Overview

Von Forbes als eines der 10 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen bezeichnet, bietet SolarWinds über 250.000 Kunden weltweit leistungsstarke und erschwingliche IT-Management- und Überwachungssoftware - von Global-1000-Unternehmen bis hin zu kleinen Unternehmen.

Sind Sie ein leidenschaftlicher und erfahrener Problemlöser und arbeiten gerne in einer sich schnell verändernden Umgebung? Wollen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung branchenführender IT-Lösungen spielen, die von einer Community von mehr als 150.000 IT-Experten genutzt werden? Wenn ja, haben wir einen Platz in unserem Berliner Büro für Sie!

Responsibilities

Verantwortlichkeiten/ Aufgaben

  • Beantwortung von Anfragen zur technischen Fehlerbehebung mit Business-Kunden - per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen (B2B)

  • Anschauliche Vermittlung von technischen Sachverhalten an verschiedene Nutzergruppen vom Anwender bis zum Systemadministrator

  • Aktive Unterstützung der anderen Support Mitarbeiter bei der Lösung von Tickets

  • Bearbeitung von Tickets nach branchenüblichen Vorgehensweisen unter Verwendung von CRM-Systemen

  • Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gemäß festgelegter Richtlinien

  • Erstellung und Pflege von Artikeln für unsere Wissensdatenbank

  • Nachbildung von Kundenumgebungen (z.B. als virtuelle Maschine), um aufgetretene Fehler besser analysieren zu können

Qualifications

Sie sollten mitbringen

  • Spaß an der Erforschung und Lösung komplexer IT-Probleme, sowie einen selbständigen und strukturierten Arbeitsstil

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder gleichwertige Ausbildung und / oder Berufserfahrung in einer Helpdesk-ähnlichen Funktion

  • Erfahrung in der Systemadministration einschließlich Verwaltung einer Active Directory-Umgebung

  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse sowie ein hohes Maß an Kommunikationsstärke

  • Kenntnisse in Exchange, SQL, SharePoint, SAP und/oder Azure AD sind wünschenswert

  • Professionelle Zertifizierungen sind ein Plus: Network +, CCENT, CCNA, MCSE usw.

Das bieten wir

  • Arbeitszeiten Montag bis Freitag

  • Zukunftssichere Festanstellung beim Weltmarktführer

  • Ein weltweit etabliertes und professionelles IT-Unternehmen

  • Hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen und internationalen Technologieunternehmen

  • Eine Solarwinds IT Community mit 130K Mitgliedern

  • Die Möglichkeit, in einem professionellen, dynamischen und globalen Team mit freundlichen, hochqualifizierten Kollegen zu arbeiten

  • Ein internationales Arbeitsumfeld, das sich durch flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur auszeichnet

  • Ein tolles Büro in Berlin-Mitte mit modernster Ausstattung

  • Vollständig ausgestattete große Küche mit Kaffee, Getränken, Obst, Snacks, Mikrowelle und Kochmöglichkeite

  • Einmal die Woche Gourmet-Catering auf Kosten der Firma

  • Auf Wunsch kostenloser firmeninterner Englischunterricht

INSWI

SolarWinds is an Equal Employment Opportunity Employer. SolarWinds will consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, sexual orientation, gender identity, marital status, disability, veteran status or any other characteristic protected by law.

Job ID 2018-12069

# Positions 1

Category (Candidate Search) Support

Position Type Regular

Business Group Core IT

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